“健康快车”白内障复明手术项目在我院开展已近一个月，门诊志愿服务队同步启动专项陪诊保障。这支由门诊办、导诊人员及党员志愿者组成的服务队伍提前谋划、联动协作，驻守患者就诊首站，为每一位追寻光明的患者提供全流程陪诊陪检服务。

      一个月来，这支队伍每天驻守在患者就诊的每一个节点：有人等在门口迎接，有人一路陪同检查，有人护着老人入住病房——每一步都有人领着，每一个环节都有人守候。患者说“踏实”，家属说“放心”，这正是门诊志愿服务队用坚守与温情交出的答卷。

服务关口前移 打通就诊入院绿色通道

     “健康快车”项目环节多、流程密、服务标准高。作为患者入院就诊的“第一站”和“中转站”，门诊志愿服务队将服务保障关口前移。在每批“健康快车”患者来院前一日，主动对接眼科、挂号室完成患者信息提前核验，从源头上避免信息差错，保障后续检查、入院、手术有序开展。

     就诊入院当日，志愿者提前到岗在门诊入口迎接等候，逐一核对好每一位患者的信息，由志愿者专人陪同护送至眼科门诊，进一步做眼科项目的筛查，同步由专人为患者办理好入院手续，打通了从门诊筛查到病房收治的“最后一公里”，确保患者检查结束后可直接入住病房，诊疗流程无缝衔接、高效顺畅。

    “我们多做一步，患者就少跑一趟。”门诊办郭志华主任表示，靠前一步“想患者之所想，办患者之所需”的主动服务意识，让患者在就诊之初便能感受到医院门诊服务的专业与温度。

全程一站式陪诊 减负安心相伴就医

   多数白内障患者受视力下降困扰，独自就诊行动不便、路径不熟。门诊志愿服务队量身打造门诊筛查至入院交接的一站式全程陪诊服务。

    七点三十分志愿服务队全员到岗，迅速投入工作：专人接待核验、护送患者至眼科诊室；分批引导完成视力检测、专家复诊及专项检查，有效分流、避免扎堆，各环节衔接流畅；检查结束后，引导患者至休息室稍事休息，志愿服务队有序分批护送患者入住眼科病房，并与护理团队逐一交接；需做其他辅助检查者，由专人陪同往返，全程闭环管理。

    一趟趟往返奔走，一次次搀扶陪伴。门诊志愿服务队把“以患者为中心”六个字变成了实实在在的行动——患者少跑腿、少担心，医院的第一道“窗口”也因此有了温度。

细节传递温情 人文关怀暖人心

    “我眼睛看不清，心里本来就慌，没想到挂号、检查、入院这些事医院早就帮我办好了，全程还有人带着，一下就踏实了。”一位完成筛查的患者由衷感慨。

     不少专程请假前来陪同的家属，亲眼看见志愿者细致、耐心、专业地全程引导，每一个环节都安排得妥妥当当，原本担心老人独自就医不便的焦虑也渐渐消散，悬着的心渐渐放下：“本来是特意请假过来陪老人的，来了之后发现根本不用我们操心，全程都有人引导，比我们自己陪还周到，这下可以放心回去上班了。”一位患者家属如是说。

    服务不止于“带路”，更在于用心倾听、耐心解答、细心搀扶、真心关怀。面对高龄患者的步履蹒跚，我们主动上前搀扶；面对患者的反复询问，我们不厌其烦地解释；面对家属的担忧，我们用专业和真诚给予安慰。这些看似平凡的举动，汇聚成一股温暖的力量，让患者和家属在陌生的医院环境中找到了依靠。

    服务不止于“带路”，更在于用心倾听、真心关怀。搀扶行动不便的高龄老人、耐心解答反复咨询、安抚家属焦虑情绪，一件件细微暖心小事，让患者在就医中感受到稳稳的依靠。

坚守公益初心 护航光明步履不停

    从7月17日首批患者顺利接诊以来，门诊志愿服务队始终保持初心，以高度的责任感和饱满的热情，持续为每一批“健康快车”患者提供高质量的陪诊服务。在接下来的项目周期中，志愿服务队将持续立足患者的需求，优化服务流程、细化服务举措、强化人员培训、不断提升服务效能，确保每一位患者都能享受到便捷、高效、温暖的就诊体验。

   光明之路，志愿同行。门诊志愿服务队以靠前服务彰显担当，以全程陪护传递温情，用实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，为“健康快车”白内障复明公益项目平稳有序开展筑牢坚实的门诊防线。

                                         稿件来源|医务部 门诊办

编辑|王丽娟

初审|苏海丽

复审|闫文哲

终审|侯永泉